Faire un retour

Politiques de retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour en demander le retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse shopifymaisonlandolfi@gmail.com

Voici comment procéder pour nous faire la demande de retour : 

  • Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique
  • Connectez-vous à votre compte :
    • Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
    • Ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu'il contient.
    • Retournez sur la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
  • Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée.
  • Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
  • Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note à l'attention de la boutique.
  • Cliquez sur « Demander un retour ».
  • Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition. Les retours sont à vos frais. Une fois le colis retourné, et inspecté, vous recevrez un remboursement selon les conditions de retour. 

Veuillez noter que nous acceptons les retours et échanges en boutique située à Marseille 30 rue de la république 13001.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (navettes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de carte-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Merci et à bientôt !